FAQ – EsencialLuz

Preguntas Frecuentes

1. Preguntas Generales

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2. Preguntas sobre los Productos

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3. Preguntas sobre el Pago

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4. Preguntas sobre el Envío

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5. Contacto y Devoluciones

1. Preguntas Generales

¿Está disponible EsencialLuz en tiendas físicas?

Los productos de EsencialLuz están disponibles exclusivamente en línea a través de https://byesencialluz.com
Esto garantiza que siempre recibas productos frescos y de la más alta calidad directamente del fabricante.

¿Qué significa la prueba de 30 días?

Puedes probar el aceite corporal EsencialLuz durante 30 días, sin ningún riesgo.
¿No estás satisfecho/a? Solo tienes que escribirnos a:
✉️ hola@byesencialluz.com

Condiciones de la prueba de 30 días:

El proceso de devolución debe iniciarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.
Los productos deben estar sin usar y en perfectas condiciones.
No se aceptan devoluciones de productos abiertos o usados (por razones de higiene).

2. Preguntas sobre los Productos

¿Cómo se utiliza el aceite corporal EsencialLuz Lujessencia?

Es muy fácil de usar:
Aplica unas gotas cada día sobre la piel limpia y seca, luego masajea suavemente hasta su completa absorción.
Las instrucciones detalladas están disponibles en la etiqueta del producto y en la página web.

¿Cuáles son los ingredientes?

El aceite corporal EsencialLuz Lujessencia está formulado con ingredientes naturales cuidadosamente seleccionados —
sin químicos agresivos, parabenos ni aditivos artificiales.
La lista completa de ingredientes está disponible en la página del producto.

¿Tiene efectos secundarios?

Nuestro aceite está compuesto al 100 % por ingredientes naturales y suele ser muy bien tolerado.
En caso de condiciones médicas previas o dudas, te recomendamos consultar con tu médico o farmacéutico antes de usarlo.

3. Preguntas sobre el Pago

¿Qué métodos de pago aceptan?

Tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, American Express)
PayPal
Klarna
Transferencia bancaria inmediata (Sofort)
Apple Pay
Google Pay

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Sí, puedes modificar o cancelar tu pedido dentro de las 24 horas posteriores a la compra.
Contáctanos lo antes posible a:
✉️ hola@byesencialluz.com
Pasado ese plazo, no podemos garantizar la cancelación, ya que el pedido puede estar en proceso o haber sido enviado.

4. Preguntas sobre el Envío

¿Cuáles son los gastos de envío?

Envío gratuito para pedidos superiores a USD $40
Para pedidos inferiores a USD $40, el coste de envío fijo es de USD $4.99

¿Cuáles son los plazos de entrega?

De 5 a 10 días laborables.
Recibirás automáticamente un correo electrónico de confirmación con un enlace para hacer seguimiento de tu pedido.

¿Qué hago si introduje una dirección incorrecta?

Contáctanos de inmediato si detectas un error.
Si el pedido aún no ha sido enviado, actualizaremos la dirección.
Si ya está en tránsito, podrían aplicarse cargos adicionales para un nuevo envío.

¿Qué hago si mi pedido se pierde?

Si tu paquete parece estar perdido, escríbenos lo antes posible a:
✉️ hola@byesencialluz.com
Investigaremos el caso con prioridad y te ayudaremos a encontrar una solución.