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Envío y Entrega – Tus preguntas, nuestras respuestas

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?

En EsencialLuz, nos esforzamos por procesar y enviar todos los pedidos dentro de un plazo de 2 días hábiles.
Una vez que tu paquete haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con un enlace de seguimiento para monitorear la entrega.

¿Cuándo recibiré mi pedido?

La entrega estimada a través de DHL es de 5 a 10 días hábiles.

¿Cuáles son los costos de envío?

Envío gratuito en pedidos superiores a $50 USD

Para pedidos inferiores a $50 USD, aplicamos una tarifa plana de $4.99 USD

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

En cuanto tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con un enlace de seguimiento para que puedas verificar el estado de la entrega en todo momento.

¿Qué hago si mi pedido aún no ha llegado?

Si no has recibido tu pedido después de 15 días hábiles, por favor contacta con nuestro equipo de atención al cliente en:
📧 hola@esencialluz.com
Estaremos encantados de ayudarte y asegurarnos de que recibas la atención adecuada.

¿EsencialLuz realiza envíos internacionales?

Sí, realizamos envíos a Estados Unidos, España, México, Canadá, Bélgica, Suiza, Luxemburgo y a numerosos territorios como Guadalupe, Martinica, Guayana Francesa, La Reunión, Mayotte, Polinesia Francesa, Nueva Caledonia, Wallis y Futuna, San Pedro y Miquelón, San Bartolomé y San Martín.
También enviamos a muchos otros países alrededor del mundo.