Política de Cancelación y Reembolsos

En EsencialLuz, nos comprometemos a garantizar la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, detallamos nuestras políticas de cancelación, devoluciones y reembolsos.

1. reacciones alérgicas

La salud y seguridad de nuestros clientes es nuestra prioridad.

  • Si experimentas una reacción alérgica tras el uso de un producto, suspende su uso de inmediato y consulta a un médico.
  • Contáctanos por correo electrónico a hola@esencialluz.com con detalles de la reacción, preferiblemente con fotos.
  • Analizaremos cada caso individualmente y ofreceremos una solución adecuada (como un reembolso o crédito).
  • EsencialLuz no se hace responsable por reacciones adversas causadas por alergias o sensibilidades individuales.
  • Revisa cuidadosamente la lista de ingredientes antes de usar.

2. devolución de productos sin abrir

Si deseas devolver un producto sin abrir y sin usar, en su estado original, se aplican las siguientes condiciones:

  • Plazo: Contáctanos dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido escribiendo a hola@esencialluz.com.
  • Condición: El producto debe estar sin abrir, sin uso y en condiciones aptas para la reventa. Nos reservamos el derecho a rechazar devoluciones si hay signos de apertura o manipulación.

Proceso de devolución y costes de envío:
Una vez aprobada la solicitud, te proporcionaremos la dirección de devolución (1801 California St, Denver, CO, 80202).
Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente. Recomendamos un servicio con seguimiento, ya que no nos responsabilizamos por devoluciones perdidas o dañadas.
Asegúrate de embalar el producto de forma segura.

 

Reembolso o cambio:
Tras recibir e inspeccionar el producto devuelto, emitiremos un reembolso del importe pagado o un crédito/cambio.
Los gastos de envío originales no son reembolsables.
En pedidos con envío gratuito, el coste real del envío se deducirá del reembolso. Se proporcionará factura si es necesario.
Los reembolsos se emiten al mismo método de pago o como nota de crédito.

 

Si la devolución es iniciada por el cliente por motivos personales (por ejemplo, cambio de opinión o haber pedido un artículo incorrecto), el cliente es responsable de los costos de envío de la devolución. El monto exacto depende del servicio de mensajería seleccionado.

 

Si la devolución se debe a un error por nuestra parte —como recibir un artículo dañado o incorrecto— cubriremos completamente los costos de envío de la devolución.

Solicitamos amablemente que todas las devoluciones se envíen a nuestro almacén principal. Sin embargo, para garantizar un proceso fluido y eficiente, por favor contáctenos antes de iniciar cualquier devolución para confirmar la dirección de devolución actual. Este paso es necesario porque la dirección de devolución puede variar según el producto o las circunstancias.

 

Dirección de devolución:
1801 California St, Denver, CO, 80202

 

Para su comodidad, le proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada una vez que su solicitud de devolución haya sido aprobada. Por favor utilice esta etiqueta para asegurarse de que su devolución sea procesada correctamente.

 

Notas importantes:

Las devoluciones enviadas a una dirección no confirmada pueden no ser aceptadas o procesadas. Por eso, siempre contáctenos primero para confirmar la dirección correcta de devolución.

 

Los clientes pueden cancelar sus pedidos antes del envío sin necesidad de proporcionar una razón.

Si los productos entregados están dañados o defectuosos debido a nuestra responsabilidad, el cliente no deberá cubrir ningún costo de envío relacionado con la devolución.

 

Una vez que su solicitud de devolución haya sido recibida y aprobada, emitiremos una etiqueta de devolución para usted. No es necesario imprimir nada — la etiqueta será proporcionada directamente por el transportista.

3. productos abiertos o usados (higiene)

Por motivos de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos abiertos o usados, salvo en los casos indicados en el punto 1 (Reacciones alérgicas) o punto 5 (Productos dañados o incorrectos).

4. garantía de satisfacción de 30 días

Si no estás satisfech@ con el producto pese a un uso correcto, ofrecemos:

  • Válido únicamente en caso de uso adecuado y resultados no satisfactorios.
  • Solicitud dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
  • Contáctanos con el número de pedido y una descripción de tu experiencia: hola@esencialluz.com

Reembolso:
Se deducirá una comisión del 15 % por gestión.
En pedidos con envío gratuito, se deducirá el coste real del envío.
Los gastos de envío originales no se reembolsan.

5. productos dañados o incorrectos

Si recibes un producto dañado o incorrecto, contáctanos dentro de los 7 días a hola@esencialluz.com con:

  • Fotos del artículo
  • Foto de la etiqueta de envío
  • Imagen del embalaje completo

Una vez verificado, ofreceremos reemplazo o reembolso completo, incluidos los gastos de envío — según disponibilidad y tu preferencia.

6. opciones de reembolso

  • Reembolso total/parcial: Se realiza al método de pago original, sujeto a las deducciones mencionadas (gastos de gestión, costes reales de envío).
  • Crédito o cambio: Si lo prefieres, puedes optar por un crédito equivalente o cambiar por otro producto de igual valor (con posibles ajustes por envío, según esta política).

7. cancelación de pedidos por el cliente

Sabemos que pueden surgir imprevistos. Ten en cuenta:

  • Elegibilidad: Solo es posible cancelar pedidos si no se ha generado aún un número de seguimiento. Enviamos en un plazo de 2 días hábiles, muchas veces en menos de 24 horas.
  • Solicitar cancelación: Escribe inmediatamente a hola@esencialluz.com con tu número de pedido.
  • Una vez enviado: Si el pedido ya ha sido enviado, no se puede cancelar. En ese caso, puedes gestionarlo como devolución (ver punto 2).

8. política de contracargos

Queremos resolver cualquier problema de forma amigable. Por favor, contáctanos antes de iniciar un contracargo.


Si se inicia un contracargo, el proceso de reembolso queda suspendido y el caso pasa a un procedimiento formal con el proveedor de pagos.
Si el contracargo se realiza tras un reembolso ya emitido, nos reservamos el derecho de presentar prueba del reembolso original.

9. solicitudes de devolución, reembolso o cancelación

Escríbenos a hola@esencialluz.com con tu número de pedido y una descripción detallada de tu solicitud.

 

Si la devolución es causada por el consumidor, este deberá hacerse cargo del costo de envío. El importe exacto dependerá de la empresa de mensajería que elija.
Si la devolución se debe a un error nuestro, como productos dañados o incorrectos, el consumidor no tendrá que asumir el costo de envío.
El cliente no necesita imprimir la etiqueta de devolución; el comerciante proporcionará la etiqueta y el transportista cuando se cumplan las condiciones para una devolución.

10. método y plazo de reembolso

Una vez que ambas partes lleguen a un acuerdo, procesaremos el reembolso de inmediato. El reembolso se enviará normalmente al mismo método de pago utilizado en la compra (por ejemplo, tarjeta de crédito, PayPal). Después de emitir el reembolso, le enviaremos una prueba de la transacción.

 

El reembolso suele aparecer en su extracto bancario en un plazo de 7 a 15 días laborables, aunque a menudo se procesa antes. Para clientes en Estados Unidos, los reembolsos suelen completarse en un promedio de 2 a 5 días laborables.
Si no ve el reembolso en su extracto bancario después de este periodo, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

11. cambios en la política

EsencialLuz se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento.
Los cambios entrarán en vigor desde el momento en que se publiquen en nuestro sitio web.